2015年11月11日凌晨，青島黃海學院教學樓的幾間教室依然燈火通明，同學們人手一臺電腦，緊張的忙碌著。他們可不是在集體血拼，而是化身客服君，進行著人生第一次“雙十一”創業實踐。

五百學生“雙十一”變身“客服君”

    據悉，為推進大學生創業“海鷗行動計劃”，鼓勵大學生通過“互聯網+”創業，青島市人社局統一組織了本次大學生“互聯網+”創業實踐活動。為此，青島市人社局特聘請5位淘寶大學講師對參訓學員進行為期三天的電子商務知識的培訓，內容包括客服崗位實操、開設電商店鋪的流程以及淘寶和天貓客服的有關知識。培訓結束后，集中選拔了1000多名在校大學生參加此次實踐活動，并擔任品牌客服專員，利用“雙十一”購物節為買家進行客服咨詢。這1000多名“客服君”有近五百人來自青島黃海學院，占總人數的近一半。 

“雙十一”當天 數小時銷售額破億

     11月10日下午6點，“雙十一”前夜，黃海學院的“客服君”們登陸進入魅族手機促銷活動后臺，開始工作。11日凌晨0點后剛過6分鐘，魅族手機成交額破億。凌晨2點左右，已經突破3個億的成交額，總成交額中有一半多是線上客服這邊轉化過去的，而黃海學院學生占學生客服總數近一半。在大家連續9個小時的奮戰后，魅族手機銷量和訪問量等在天貓店手機品牌排行榜中位列第一。同學們的敬業精神和專業素質也得到了淘寶大學講師和企業代表的一致好評。

    談到這幾天進行創業實踐的經歷，14級電商2班的王曉慧說：“最開始是緊張，害怕遇到難纏的客戶，對客戶提出的一些奇怪的要求不知道怎么回答。但是熟能生巧吧，一天比一天熟練，現在大部分問題我都可以自己解決了，也掌握了很多做淘寶客服的技巧，收獲特別大。”15級電商7班的王鑫顯得更有自信：“11號，今天凌晨的時候，我要同時和十幾個客戶交流，一個多小時就有20單的成交量，我覺得我還挺適合做這個的。這個活動結束后，我想找一份淘寶客服的兼職來做，積累經驗和資金，然后自己創業開淘寶店。”

    據悉，這些干勁十足的“客服君”來自青島黃海學院國際電子商務學院14、15級六個電子商務和計算機專業班級以及珠山學院14級四個電子商務專業班，都是黃海學院大學生就業創業孵化基地校企合作阿里班的學員。本次 “互聯網+”創業實踐活動是青島市人社局根據青島市大學生創業實際和駐青高校課程設置，而專門開展的電商技能培訓與實戰演練活動，將通過電商培訓、認定考試、模擬實戰、實際操作四個環節，提升大學生互聯網創業的綜合實戰能力和創業競爭力。活動結束后，最終獲得考核合格的參訓學員，將獲得淘寶大學頒發的《電商客服崗位專才結業證書》。