1.實施的背景和目標

近年來跨境電商急速發展，相應的人才卻很緊缺，從全國來看這個人才缺口有500萬左右，并以每年30％的增速擴大。目前市場上跨境電商企業的從業者主要還是傳統外貿人才在摸索中轉變而來的，我國高校并沒有極度相匹配的人才培養專業，以至于跨境電商行業此前并沒有充足的人才儲備。

究其原因，人才的巨大缺口主要可以歸結為如下方面：其一，高校師資儲備不足。跨境電商是在互聯網的基礎上將傳統貿易變成了“互聯網+外貿”，是先有實踐后有課程的，在這個行業真正的“老師”是來源于企業的，而這部分企業“老師”不是以培養人才為主要職責，而以培養人為主要職責的老師又不真正的掌握行業技術。其二，學生實踐能力不足。雖然市場的快速發展倒逼著人才需求的上升，部分高校開設的跨境電商課程，但教學的中心大多停留在書本理論知識中，學生缺乏實際的演練操作，培養出來的學生實踐操作能力不足。其三,學生家長對跨境電商持觀望態度。各高校為滿足社會對跨境電商人才的需求，在專業方向中設置了跨境電商方向，從報考的人數來看并不是很多。雖然跨進電商發展迅速，但作為一個新事物，從家長、學生的角度來理解，誰都不想拿自己的前途來冒險。

基于上述問題和原因，為增強學生的實踐能力，培養符合企業需求的跨境電商人才，設置跨境電商工作室，將企業真實的項目引入工作室，學生利用課余時間在工作室里完成企業項目，在工作室里的學生實行學校教師和企業導師雙向培養，理論知識和實踐經驗雙向傳遞。

2. 0到1跨境電商工作室的運營管理

2.1跨境電商工作室的項目探索階段

第一階段 橡膠產品嘗試的失敗。對于跨境電商工作室的這種形式已經推出，受到了企業的歡迎，不少企業向我們工作室投來橄欖枝，希望和我們進行合作，希望我們的工作室可以運營一下他們的產品。在開始的時候，我們選擇了一家由我們前幾年畢業的學生創辦的貿易公司的橡膠產品。選擇這家企業也是基于幾個原因的，一是因為大家共同的學習背景，溝通交流起來比較方便；二是給學生一個正向的引導，你們的學姐經過自己的努力都成為老板了，你們的潛力也是無限的，暗示大家學長的今天就是你們努力后的明天，給大家一個精神上前進的動力。在其前提下，學生開始的動力很足，也很努力，但是就是沒有效果，有的同學的士氣受到了很大的挫傷。經過和在職外貿人員的溝通了解之后，發現這是一個長線產品，對人員的耐力是一個極大的考驗。結合工作室的創建目的就是鍛煉學生的實踐能力，培養學生的職業素養，讓學生掌握外貿實踐的流程并相應的進行操作，在產品不出單的情況下，后面的相關操作都無法進行。基于上述原因，通過工作室全體人員的協商，我做出了一個大膽的決定，放棄了該項目，重新選擇一個短線的項目進行操作。

第二階段:高質量產品難以找到突破口。在橡膠產品嘗試失敗后，吸取上次產品的經驗，這次我們選擇價格不高的箱包產品進行銷售。通過工廠的實地考察，該工廠生產箱包有20多年的生產經驗，且給CK.阿瑪尼等一些大品牌進行過加工生產，質量有保證，相對于那些大品牌價格也不高。經過團隊成員的協商我們工作室開始做這家企業的產品。經過大家前期對產品的學習，在國際站上我們開始推廣該產品，開始尋找客戶，給客戶發郵件。這次相對于上次郵寄的石沉大海，客戶郵件的回復率還是比較高的，但談了一段時間之后，成交客戶不多，經過跟客戶的跟蹤之后發現，客戶普遍反映產品的質量是好，但價格太高，經過與工廠的討論，是因為南方地區生產箱包都是機械化，成本低，我們選擇的這家工廠無法達到對方成本的要求。經過在阿里巴巴國際站上相關產品的成本對比分析，該工廠的產品價格偏高，且沒有自己的品牌，處于產品創建品牌和開發的初期。結合學生的學習周期和我們工作室鍛煉學生實踐能力的目的，我們仍然覺得這個產品不適合我們工作室來經營，因此我們依然放棄了這個項目。

第三階段：快消品類產品在工作室中受到歡迎。通過前面連個項目路的經營，工作室積累了一些產品運營、推廣等方面的經驗，同時在選品方面也有新的認識。這次我們選擇的產品是快消品魔芋海綿，這類產品有以下幾個特點：一是使用周期短，更換頻率高。一個魔芋海綿的使用周期大概是一個月左右，大部分消費者都需要一個月更換一次；二是價格相對低廉。魔芋海綿是洗臉的附屬品，可以代替卸妝油使用，相對于卸妝油的價格，魔芋海綿的價格是它的十分之一，且魔芋海綿是一種純植物的產品，比卸妝油更加安全，沒有任何副作用，基于上述特點，魔芋海綿的市場比較廣闊，且更容易被消費者接受。綜上所述，魔芋海綿類快消品相比前面的橡膠產品、高質量皮包類在開發新客戶方面要更容易一些，且產品之間的差異比較小，客戶的忠誠度要弱一些，客戶也比較容易受產品的促銷活動以及款式的影響。

2019年3月我們工作室開始接手青島貴全貿易有限公司魔芋海綿類快消品的項目運作，前期客戶的開發，產品的上傳、新媒的推廣幾項活動同時進行，通過一個月的開發，在第二個月我們就接到客戶的幾項詢盤。拿到客戶的詢盤之后，首先我們要對詢盤進行分析，詢盤分析是工作室成員之間的一個很好地學習機會，我們采用了全員發言，教師總結概括的形式，通過大家的共同努力，一個詢盤存在的風險以及客戶的意圖分析的就產不多了。 通過對詢盤的分析，我們把客戶分為不同的級別，級別不同采取的追蹤策略也不同。通過一系列有針對性的跟蹤與客戶的洽談，在3個月后，我們第一批5000件魔域海綿成功出單。

2.2 工作室的運營管理模式

0到1創客工作室采用企業化的管理形式，將工作室作為企業工作的辦公室，設置企業文化，讓學生進入工作室就進入企業工作的狀態，同時對學生也采用企業員工的考核方式，對成績突出者進行精神和物質方面的獎勵。在工作室中我們也采用企業的“日總結，周匯報”的方式，每周一對上周的客戶開發、客戶跟蹤情況進行匯報，對存在問題共同協商解決，具體操作如下：

（1）“學徒制”的團隊合作模式。以一個學年為學習周期，在本周期內業務量姣好，能夠獨立應對外貿業務的學員，可以采取“學徒制”的形式，師傅和徒弟的訂單掛鉤，對于在短周期內出單的徒弟，給予師傅一定比例的提成獎勵。通過這種師徒的利益共同體，不僅可以存進師徒之間的親密關系，也會促進師傅盡心盡力的去教徒弟，在短期內的成效比較明顯。

（2）業務學習常態化。社會在不斷進步，人們需求的產品和樣式也是在不斷地變化，作為產品的供給者只有不斷地了解、學習新的知識，才能更好的滿足客戶的需求。為適用消費者的需求，保證跨境知識的連貫性和外貿業務的常態化運行，我們每周四下午進行外貿業務的學習，學習包括兩塊內容，一是講授最新的業務形態、業務形式，帶學生去工廠參觀產品的生產過程，讓學生對產品有一個直觀的認識，此外還給學生創造實際業務見習機會，帶學生去海關、物流園區、港口進行參觀，讓學生明白產品的實際裝卸過程，以及不同配載方法所裝貨物的數量是不一樣的。同時有利于學生在跟客戶溝通的過程中遇到這樣的問題，能夠給客戶一個專業的回答，增加產品成交的機會。二是對外貿業務操作中遇到的問題，大家頭腦風暴式的想辦法，不僅可以發揮人多力量大的優勢，給遇到的問題一個極好的解決方法，同時也有利于增強學員之間的感情，形成一個相互幫助的工作氛圍。

（3）樹典型、創示范、帶全面。每個人都有不服輸的精神，每個人容易受周圍環境的影響，在每一批進來的新學員中，選取潛質比較好的進行重點培養，幫助他在短時間內做出成績，給其他同學樹立信心，讓其他同學在此感召下更加努力和勤奮，激發其他同學不服輸的精神，在整個工作室形成一種奮發向上的和氣，通過這種方式以點帶面，提高整個團隊進行跨境業務的熱情。

（4）發揮學生優勢，利用好新媒體。學生是新生的一代，代表著當代的潮流發展方向，對新鮮事物充滿好奇和渴望，內心有一種去嘗試的沖動，我們可以充分的利用學生的這種好奇心和沖動，讓他們去挖掘一些新的方法，或許會受到不錯的效果，一定要敢于給學生讓他們能讓嘗試的機會，讓他們去試錯，在試錯中成長，這是培養學生的一種形式，畢竟我們工作室的主要目的是育人。在學生的嘗試方面，例如我們可以讓學生拿著我們的美妝產品去拍抖音，去做直播這樣既對產品做了推廣，也滿足了學生的各種好奇心，學生做這些事情的積極性要比每天讓他們去給客戶發郵件高很多，效果也會好很多，讓學生在娛樂中進行做業務，既沒有工作的疲憊還有娛樂的享受，真是一舉兩得的事情。

3.0到1跨境電商工作室的條件保障

（1）與創業課程結合，實行學分制管理，解決了工作室的人員問題

工作室所有的工作最終都要落實到學生的實踐上，工作室的實現有待于充實的工作室人員。以前工作室實踐的學生都是工作室負責的老師自己招募的，個別學生因為各種原因穩定性極差，工作室人員不夠充實，難以撐起高強度的任務。現在創新創業學院對學生的創業學分實行“漏斗式”培養，在學生上完理論課之后，需要進入工作室完成實踐學分，這樣就為這個工作室不斷的輸入新鮮的“血液”，使工作室的人員的充實，且有學分的制約，可以促進學生認真努力的學習，提高工作室工作的質量。

（2）創新創業學院為跨境電商工作室提供了有力的物質保障

創新創業學院為工作室提供免費的網絡、工作場地，企業帶著產品、導師帶著創業的學生通過簡單的裝修就可入住，降低了企業的入住成本，同時為企業培養了未來的員工，激發了企業投入的熱情，給學生提供了實踐的機會。

4.跨境電商工作室的實施成效

4.1 學生在工作室完成來了企業的外貿業務

通過教師和企業人員對學生的不斷培訓，學生在工作室掌握了外貿業務的技巧，每一個學期都有學生利用工作室的資源，在外貿業務的實踐中，找到了國外客戶，并成功的將企業的產品銷售出去。例如，2019年2016級國際商務本科1班的孫曉妍同學成功的蔣5000件魔芋海綿銷售給了美國客戶。

4.2工作室的實踐經驗得到了企業的青睞

通過幾屆在工作室鍛煉的畢業生回訪來看，這些學生踏入工作崗位之后，可以較快的進入工作角色，適應工作崗位的要求，迅速的成長為企業的骨干力量，且用人單位對學生的評價較高。例如，2015級國貿班的路同學和于同學在企業入職的半年時間里完成了3筆輪胎的出口業務。

5.存在的問題及對未來的展望

5.1工作室運行中存在的問題

（1）學生的工作時間得不到保證且缺乏耐力。大學生的年齡在20歲左右，這個階段的學生有激情、有創造性但做事情缺乏恒心，缺乏耐力，所以大部分學生剛進工作室時激情高漲，信心滿滿，經過一段時間的沉淀，尤其是工作內容常態化后，激情就漸漸的減退，在經過一兩個月沒有找到客戶，或者是說做的詳情頁沒有被企業相中，就開始打退堂鼓了，就覺得自己沒這個能力，對自己失去信心，須不知你前一段時間開發的客戶正在考察你的誠意，也就是離成功只有一步之遙的距離。要想做好外貿業務，就需要長久的堅持，在信息時代大家通過網絡進行交易，信任是最難建立的，做業務做得好的都是長久堅持下來的同學。

（2）教師對工作室投入的時間沒有保障。教師在工作室進行學生的實踐教學，完全是利用自己工作之外的時間進行，學院在工作上沒有給予任何的補貼，老師要完成自己的工作量的前提下，所剩的時間就進行工作室業務就十分的緊迫。經常是原來安排這個時間要給學生講跨境業務的知識點，學院在這個時間又突然安排其他的培訓，還要進行相應的考核，導致一些業務無法進行，只能交給學生自己去琢磨，長期下去嚴重的影響工作室工作的進行。

（3）企業對工作室的投資沒有持續性。許多企業對工作室的這種形式表示贊同也希望進行合作。但在對工作室的扶持方面，難以拿出得力人員進行長期的培訓，寄希望于老師給學生進行培訓，老師有鑒于時間和實踐經驗等方面的局限性，很難做到向企業員工那樣的投入。

5.2對工作室這種教學實踐形式的展望

跨境電商工作室作為學校實踐教學形式的有效補充，尤其對于商科專業實踐教學一直處于“落地難”的困境，這無疑是一個非常好的形式，也是符合教育部規定的提高教育教學質量、增強學生實踐技能的要求，是在“互聯網+”的背景下的一種正確且符合實際的教學嘗試，經過實際的調查，工作室的這種真實項目的實踐教學形式也得到了企業、學生、教師的認可，并建議進行推廣。

雖然在嘗試的過程中出現了一些問題，但這些問題不是實質性的，是可以通過大家的協商進行解決的，這些問題的解決需要一個過程，在這個過程中也許還會出現新的問題，但都不影響工作室這種實踐教學形式的推廣，并且按照當前國家對小微企業的支持、和小微企業給我國經濟的貢獻以及小微企業的發展趨勢，師生共創的工作室將作為服務于實踐教學的特殊形式的“小微企業”在全國各地的應用型院校進行過推廣，解決高等院校實踐教學無法落地或者是停留在虛擬仿真階段的困境，這將是高校實踐教學改革的一個方向。