為使同學們更早更快地適應社會，了解社會，鍛煉他們的動手能力，我校和蘇寧電器有限公司深入開展了校企合作，以讓同學們在學習期間深入企業進行實習、實訓。此項活動不僅使同學們對企業的工作理念和文化愿景有所認識，也將理論知識與實踐知識結合得更加緊密，較為客觀地了解了自己所學的專業知識，揚長避短，不斷提高自我認識度和執行力。

參觀蘇寧公司文化

  同學們實習的部門是客服部，要求主要有以下兒點:客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心；接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，視情節輕重上報公司。

售后和退換貨的培訓

入職測試

  經過一天的培訓，大家馬上要上崗工作了，希望同學們一切順利，盡快投入到實習工作中。