黨史學習教育開展以來，江蘇省常州市武進區信訪局始終堅持人民至上的工作理念，自覺傳承紅色基因，竭誠為信訪群眾服務，努力讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。

深植為民情懷

在黨史中汲取精神力量

緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”目標要求，通過黨史學習教育和交流研討，使信訪干部更深入地了解黨帶領人民從站起來、富起來到強起來的歷史征程，更清醒地認識“我是誰、做好信訪工作為了誰”的問題，更堅定地把以人民為中心的發展思想貫穿信訪工作全過程。

工作中，武進區信訪局更加注重信訪干部的作風建設，強化信訪干部接待群眾“五心”工作法，即對來訪群眾有熱情、對群眾的困難有換位思考的同情心、為群眾辦事有誠心、遇到困難和阻力有攻堅克難的決心、對一時解決不了的問題有長期作戰的恒心，讓來訪群眾問題得到解決的同時更能感受到真誠的服務。

堅持知行合一

注重信訪為民實效

黨史學習教育要同解決信訪群眾實際問題結合起來，主要注重三方面工作：

一要暢通群眾訴求表達渠道。要進一步發揮“網上信訪大廳”優勢，引導群眾通過各級視頻接訪系統、“12345熱線”“書記區長信箱”等民情直通渠道反映訴求，讓群眾足不出戶就可反映信訪問題及查詢處理進展。

二要多元信訪事項解決辦法。注重發揮信聯會議機制，定期召開區、鎮兩級信聯會議，排查研判信訪矛盾、會辦信訪事項，推動矛盾糾紛處置在早、化解在小。同時注重發揮領導干部在化解突出矛盾中的優勢作用，落實好領導接訪下訪工作機制，推動問題有效化解。

三要規范信訪事項辦理程序。要加強《江蘇省信訪條例》（修訂）的宣傳和學習，持續推進訴訪分離和依法處理信訪投訴請求，同時突出信訪接待行為規范，以陽光信訪系統為載體，推動信訪事項受理、辦理、督辦等環節全流程、常態性公開，倒逼各地各部門謹慎用權、合理用權、依法行政。

創新方式方法

提升信訪為民水平

一是提升信訪干部履職能力。在黨史學習教育中，定期開展“信訪大講壇”活動，全局黨員干部圍繞初信初訪辦理、信訪積案化解、依法治訪等課程講授，推動信訪干部加強政策解讀、業務鉆研、經驗總結，互相交流工作短板，抓好問題進行反思和改進，提升接訪、辦信工作水平。

二是建立黨員掛鉤信訪群眾制度。充分發揮黨組織在信訪工作的戰斗堡壘和黨員干部在信訪工作中的模范帶頭作用，黨員干部每月1次主動深入所聯系的群眾家中，傾聽他們的心聲，對群眾訴求合理部分，主動聯系職能部門會商，對暫時無法取得突破的事項，通過講政策、講法律，引導其通過正當渠道解決問題，同時對生活困難的重點群眾幫扶到位，用真情感化信訪群眾。

三是探索矛盾處置“楓橋經驗”。在壓實村級信訪工作責任方面，武進區探索推行“三分三定”工作法并確保取得良好成效，即分類定性，把村（社區）矛盾區分為征地拆遷、小區管理、鄰里生活、個性問題四大類，以“三到位一處理”要求制定相應化解方案；分解定向，分解細化網格，將矛盾排查化解嵌入網格日常工作；分工定責，明確網格長、網格員、信息員等工作人員的信訪工作職責，動員社會組織、專業人員、志愿者等力量參與糾紛調處。

2021年，武進區登記2700余件信訪事項，化解率超95%，群眾滿意率達90%以上。新的一年，武進區信訪局將持續鞏固拓展成果，推動黨史學習教育常態化長效化，把黨史學習教育激發出來的熱情轉化為強勁動力，以實際行為迎接黨的二十大勝利召開。