我院電子商務市場營銷專業，2021級學生618實習即將圓滿結束，為提高學生的專業實踐能力，經濟與管理學院2021級電子商務專業和市場營銷專業125名學生于5月4號趕赴蘇州市昆山市花橋華泛有限責任公司Adidas電商開展為其五十多天的618實訓，實習圓滿結束。

01 管理制度日臻完善

繼續學習，不斷提高涵養

所有學生到來后先開展了為期半個月的培訓，熟悉天貓規則，了解一般違規，嚴重違規和天貓高壓線；培訓內容分為售前、售后、OD、電話等技能，以便接下來更好的上線。

售前的內容側重于五個要素：開場白、了解顧客進進線咨詢的問題、解答問題、尺碼推薦、搭配、促單、結束語、比較接待于一些顧客咨詢的下單前的問題，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點；比如尺碼問題、材質問題、發貨時間、正品、快遞、還有一些顧客從某書某物找到圖片、截屏發來讓客服幫忙找聯系快遞:攔截，催件，改地址，快遞丟失查找，核實重量等等。

售后更傾斜于顧客的收到貨后的問題、剛收到有質量問題、三包期內有問題、寄錯商品了、退郵費、退差價等等，OD則是一些退款問題，不接待顧客，就是做單子，電話客服則是為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。接待顧客撥打熱線的、處理一些比較情緒激動的顧客、一些疑難雜癥、一些有投訴意向的顧客，負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

保持優秀的品質和作風

本次實習學生在電商客服崗位工作，經過近兩個月的學習和鍛煉，學生熟悉了電商客服的工作內容和工作流程，對電商客服有了深刻的認識和體驗，掌握了電商客服崗位的工作技能，為后續的學習打下了堅實的基礎。

同學們從以下幾點找到工作的心態：

一、繼續學習，不斷提升理論涵養

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，要會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉化

只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

三、提高工作積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

養成良好的學習方法

可以說這次實訓不僅學到了知識，豐富了經驗。也幫助同學們縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利于同學們更好的適應以后的工作。同學們會把握和珍惜實訓的機會，在未來的工作中要會把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中，為實現理想而努力。最后，要感謝學院組織的這次十分有意義的實訓，使我們學到了很多，也領悟到了許多。