經濟與管理學院電子商務專業2021級電子商務特色班學生裴程程，追覓項目，轉化率銷售額天貓組第一，雙冠。

很榮幸能夠參與追覓618的活動大促，在實習期間我在售前天貓組擔任客服，我認為，要做為一名合格的客服，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾，能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

在實習過程中我也一直在努力的適應當客服的壓力，客服其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說就是為客戶服務，一切為客戶著想，對待客戶要以誠相待，當成親人或者是朋友，真心的為客戶提供有效地咨詢和幫助，在客服咨詢時要認真傾聽客服的問題，這也為我5.31號當天取得的銷售額冠軍的好成績，在接下的實訓日子里我更加努力，認真對待每一位來咨詢的客戶，對客戶進行一個實時的轉化，認真解答客戶的問題，消除客戶的顧慮，站在客戶的角度去思考問題，讓客戶在購買時保持良好的心情，在實訓結束后也是取得的轉化率和銷售額雙第一的好成績，公司還為我們舉辦的頒獎儀式。

非常感謝學校和追覓公司給予我這次的學習機會，以上是我的實習工作總結，再一次感謝實習老師在實習過程中對我的指導和幫助！最后，十分感謝老師們這些年來的培養，給我的指導，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，讓我在即將結束的大學生活中留下了美好的一頁。