2018年11月27日至2019年1月13日，我院2017級電子商務和國際貿易專業共計5個班的203名學生在南京蘇寧易購客服中心開展了為期48天的實訓實習。

本次實習，學生被分配到了蘇寧易購電商平臺的客服相關崗位，在蘇寧帶教老師的培訓和指導下進行崗位實操。為讓學生盡快的掌握工作技能并勝任蘇寧的相關工作，在入職工作前，蘇寧對入企實習的學生開展了為期一周的崗前培訓工作。培訓內容有：崗位必備技能工具應用、在線客服溝通話術與技巧、蘇寧電商服務系統操作、電話接聽受理及投訴處理技巧等，同學們紛紛表示“在這里一天的學習量相當于在學校上半周課的學習量”，可見崗前培訓的知識量之大、收獲之多。

經過一周左右的培訓后，每位同學需要經過考核，考核成績達到規定的分數以上才能上崗。考核合格以后，同學們被分配到了蘇寧易購客服中心下的海外購、任務單、大家電等部門開展工作。

經過此次實習，同學們紛紛表示切身體驗到了在企業工作的環境氛圍，學到了在校園里學不到的職場技能，了解了企業的工作規范和標準，積累了電商客服的崗位技能和工作經驗，學習并掌握了電子商務客服崗位技能和工作標準，提升了自己的客服接待溝通能力，為以后的就業積累了豐富的實戰經驗。