來315國際消費者權益日，共創秩序，拒絕作假

“國際消費者權益日”是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳。“315消費者權益日"是國際性的，315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題深度揭露消費環境存在的問題，目的是為了促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足，315晚會對國人生活水準的提高發揮著十分重要的作用。

315消費者如何維權：1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄315投訴官方網站反映情況。4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

維權小知識：幾個“時間”，1.“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2.“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。3.“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

31  消委會提醒：1.必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。2.保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照錄像或留下證人證詞等。3.收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方。4.若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包"期限。5.一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

3.15注意!!不要盲目投訴有些投訴消費者協會是不予受理的，如消費者未按商品使用說明使用而導致膚品損壞或造成人身損害的投訴；爭議雙方曾經達成協議并已經執行，而沒有新情況或新理由的投訴。最后附上幾個遇到消費問題常用的電話，千萬別以為這些都沒用，當店家不講理時還是很有用的，注意一點，為維護自身權益一定要匿名舉報。消費者申訴舉報：12315，價格投訴熱線：12358，質量投訴：12365，電信投訴：12300，法律援助：12351。