資產管理科2017年提升質量加強內涵的工作舉措
一、設計、制作“資產管理服務卡”
1.目 的：提高服務質量，強化服務監督，普及資產管理業務流程
2.解決措施：
（1）公示：人員姓名、主要職責、服務項目、聯系方式、服務承諾、資產業務服務流程；
（2）發放各單位各部門辦公室、二級學院教室。
二、設計、制作“教職工宿舍服務卡”
1.目 的：確保人身和財產安全，更好的營造溫馨、舒適、整潔的住宿環境。
2.解決措施：
（1）提示：房屋、物品設施使用注意事項；室內用水、用電、用氣、財產安全等注意事項；水電及衛生收費標準；后勤服務電話、火警、急救中心等電話；
（2）發至入住人手中，張貼宿舍醒目位置；
（3）根據領導安排，資產科設計，申報印刷，公寓管理員張貼。
三、設計、制作“產業經營業戶服務監督公示牌”、工作證
1.目 的：規范經營業戶管理，提升服務水平和形象。
2.解決措施：
（1）設計制作圓通、郵政、申通三家快遞網店“產業經營業戶服務監督公示牌”，公示：服務電話、營業時間、服務范圍、監督電話等；
（2）設計快遞服務人員“工作證”。
四、繼續推行辦公用品、衛生勞保用品等按學期集中定額配發
1.目 的：提高教學物資供應滿意度，提高辦理效率。
2.解決措施：年中、年末擬制新學期集中采購計劃，開學前第一周第二周按人頭集中配發到位。
五、物資保障電話回訪
1.目 的：提高物資供應滿意度，及時了解物資保障存在問題。
2.解決措施：
（1）每周一下午，電話回訪三個教學單位行政副院長和三個職能部門負責人有關辦公耗材使用情況，做好電話記錄，及時向處長反饋。
（2）每年的新生接待期間，組成2人工作組，到新生宿舍進行走訪，了解新生對物品發放服務滿意度，物品質量等方面的意見和建議，做好記錄，及時反饋處長、分管校領導、采購中心反饋。
六、維修刷卡收費即來即辦
1.目 的：提高服務學生滿意度
2.解決措施：工作時間內，實施微笑服務，耐心向交費者說明交費的項目和收費標準，并做到收費正確率100%，收費后及時將交費單轉維修科進行維修。
七、規范科室管理，明確服務標準，加強內涵建設
1.目 的：規范內部管理，提高工作質量，提高服務師生、客服滿意度，養成嚴謹的工作習慣，達到舉一反三、學以致用、觸類旁通、融會貫通的目的，不斷向服務態度最好、辦事效率最快、團隊凝聚力、執行力最強科室管理總體目標邁進。
2.解決措施：
（1）指導思想：養成雷厲風行、干凈利落、無后遺癥的職業習慣；自我提升綜合能力，鉆研業務知識，建設團結和諧、誠信友善、遵章守紀的團隊。以耐心、細心、貼心的服務態度為師生員工提供優質、高效、便捷的服務；認真履行崗位職責，接受師生員工監督；嚴守資產管理規章條例，嚴把資產驗收質量關；優化資源配置，提高資源使用效益；勤儉節約，物盡其用。
（2）制定落實科室：工作總則、個人行為規范和工作紀律、接打電話禮儀規范、科室文化、科室工作目標等規定，形成制度手冊；
（3）繼續實施：3分鐘以下業務站立解答制，不得出現“讓服務對象站著，自己坐著”的現象，3分鐘以上的業務禮讓服務對象入座；科室人員待人處世嚴禁出現：“生、冷、硬”行為，不得出現“慵、懶、散和一推二拖三不管”現象，嚴禁說“我不知道，不歸我管”類言語，服務對象咨詢的問題要想盡方法解答，并指引服務對象如何辦理，一次能辦完的不讓服務對象跑第二趟。
（4）科室業務工作辦結時限承諾制度，1、“采購報告”10分鐘內審核落實完畢；2、“物資領用單”審核，即來即審即辦；3、“入庫單”當日辦結制；4、“家具需求申報”30分鐘內給予答復；5、“維修材料發放”8點半前完成；6、“維修刷卡收費”即來即辦；7、“借物” 即來即辦；
（5）繼續貫徹執行“卓越執行力SOP九步工作法。完善“sop九步工作法”：第一步 科學規范制定工作任務、計劃；第二步積極心態接受；第三步 冷靜細心分析；第四步 尋求最佳解決方案和完成步驟；第五步 執行過程預知困難排除；第六步 迅速高效一絲不茍執行；第七步 完成任務后自我檢查；第八步任務完成情況反饋匯報；第九步 執行過程經驗自我總結。
八、推動學校建立適應我校發展的資產管理體制。以本科評估為契機，推動學校建立適應我校發展的資產管理體制，明確各部門分管資產管理的領導和建立全校資產管理領導和資產管理員隊伍；全面推進學校《資產管理數字化平臺系統》建設工作，努力實現固定資產系統、低值品系統、材料易耗品系統、物資采購系統在我校資產管理工作中應用。
九、規范科室管理，深化科室內涵建設，編制《資產管理手冊》。努力完善資產管理辦法、資產驗收管理規定、資產配置標準、資產使用年限、資產報廢規定、資產損壞丟失賠償規定、資產交接規程、資產檔案管理規定、資產清查盤點等基礎管理制度；努力完善資產購置、驗收、領用、借用、使用、變動、處置、捐贈等基本業務流程；嘗試擬制資產管理考核辦法、檢查考核標準以、違規處罰規定等重要管理制度。
十、細化管理，完成資產管理 “百種常見資產圖片庫”的建立工作。收集、整理固定資產、低值品、材料易耗品分類及名稱規范表，建立“百種常見固定資產、低值品、材料易耗品圖片信息庫”工作，為資產管理員培訓提供重要學習材料。
十一、繼續推行實施“室內資產清單門后張貼制”。建立健全教室、宿舍、辦公室、實驗室“資產登記管理卡”。加強資產管理理念宣傳，在公共區域張貼“資產管護人人有責，損壞丟失賠償”等宣傳標語，逐步營造人人管資產，件件資產有人管的氛圍。
2017-2-16