后勤保障部首問負責管理規定

第一條 為進一步加強后勤內部管理，轉變工作作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護后勤保障部“愛崗敬業、精益求精、團結和諧、風清氣正”的工作環境，更好地為師生員工提供耐心、細心、貼心、用心的服務，結合后勤保障部實際，制定本制度。

第二條 首問責任制適用于后勤保障部各部門的全體工作人員。

第三條 首問責任人是指與到后勤保障部各部門辦理、詢問事物以及電話咨詢的服務對象接觸，接受詢問的工作人員。

第四條 首問責任人的責任和義務：

（一）服務對象到后勤保障部辦理事務或聯系工作，在首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問；

（二）屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責任人，首問首接責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并告知辦理的相關部門；

（三）不屬于本部門職責范圍內，但屬于學校范圍內的，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責任人要耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助；

（四）辦理各類事項，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合學校規定。對于不清楚、把握不準的事項應請示領導；

（五）服務一線的首問責任人在接到師生詢問時，應盡可能的進行現場回答并解決，對于不在工作范圍內的上報部門領導，對詢問人姓名、聯系電話等登記在冊，并承諾時限。

第五條有下列情節者，屬于違反首問負責制的行為：

（一）首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員的；

（二）首問負責人未及時將辦理結果告知服務對象的；

（三）對服務對象要辦理事項推諉扯皮，不負責任的；

（四）對服務對象無視冷漠，應告知而沒有明確告知其有關事項的；

（五）對服務對象態度惡劣，語言粗俗的；

（六）因首問負責人的過失造成嚴重后果的；

（七）受到服務對象投訴并查證屬實的。

違反首問責任制的言行，經查實視情節輕重程度按照學校有關規定予以嚴肅處理。