新科技助力校園疫情防控后勤保障運作新機制

華中科技大學后勤集團總經理張國安 

庚子鼠年伊始，一場沒有硝煙的戰爭驟然打響。新型冠狀病毒肆虐，華中科技大學后勤集團凝心聚力戰“疫”情，始終堅持圍繞中心工作，服務大局，整合資源，圍繞疫情防控創新組織開展應用對策研究，結合人工智能、互聯網+等新型管理手段，聚焦關鍵功能和關鍵保障，推出八項科技防疫新舉措，助力打贏疫情防控的人民戰爭、阻擊戰、總體戰。

一、聯手華中數控應用紅外測溫系統，服務師生健康

后勤服務場人員比較密集，是疫情防控的重要管控區域。此前，現場檢測人員使用手持紅外額溫槍測量進出人員體溫，由于檢測速度慢（每人5-10秒，且時有重復），易造成等待人員過多、排隊過長的情況，同時，由于測量的部位和姿勢以及被測量人員的配合程度不同，測量結果容易出現誤差。針對此情況，后勤集團立及時與華中數控溝通，爭取支援。自2月17日起，由華中數控愛心捐贈的3套“紅外熱成像智能體溫檢測系統”，先后在學生集貿市場、校園超市、接待會議場所等并完成安裝調試并投入使用，后續又投入3套設備應用在食堂。到5月12日，累計檢測人數18.6萬人次。

紅外測溫系統在后勤服務場所投入使用后，被檢測人員掃健康碼后，自然行走通過測溫區域，不需要接觸和停留即能測量體溫，在測量區域內可以同時跟蹤測量多人體溫。測溫系統可對6—8米處的師生進行快速體溫檢測，并自動跟蹤鎖定人體體表最高溫度，一旦發現可疑發熱人員，儀器將自動儲存信息，并立即報警。在嚴格管控校園測溫的同時，可有效助力學校信息化防疫，快速實現對進出人員進行體溫篩查，有效解決防疫人員緊缺、手工測溫效率低等問題，縮短了日常疫情防控檢測時間，減少人員交叉感染風險。

華中數控的紅外智能體溫檢系統已在武漢市火神山、雷神山醫院、東湖賓館、全國援鄂醫療隊居住的賓館等重要場所，以及機場海關、學校、企業使用，為疫情防控，各行業復工復產和學校復學作出突出貢獻。

二、以科技創新助力校內食堂精準抗疫

（一）推出健康掃碼，讓就餐者進出管理更為精準

為全力做好校內食堂疫情防控工作，后勤集團除了在食堂入口處設置紅外測設備外，還嚴格實行防疫掃描健康登記碼，學校師生在進出食堂時，通過手機掃碼讓系統的數據平臺迅速識別該人員的健康信息、身份資料、聯系方式等內容并進行留存登記。通過智能化服務，既減少了食堂員工的防控工作量，又避免了人員間的聚集接觸，同時也為疫情追蹤調查人員的出行軌跡提供了準確詳實的數據支持。

（二）實施全面消毒，讓師生選餐更為安全

為確保進入食堂師生的前期消毒工作，總公司一是在食堂入口處加裝了洗手池、配置了洗手液，張貼標準的“七步洗手法”供師生對照，以便師生清除手部污物和細菌，預防接觸感染、減少病毒傳播；二是在食堂門口鋪設了鞋底消毒墊、防滑地墊，其中第一道地墊均勻噴灑了已稀釋的消毒劑，第二道地墊主要是過濾鞋底的水漬、污漬和防滑，以便對進入食堂師生的鞋底進行預防性消毒；三是在開餐食堂內部配置了紫外線臭氧空氣消毒機等消殺設備，確保室內的空間按時進行全方位快速高效的消毒，確保食堂防疫安全。在食堂內通過科學運用不同的消毒舉措，來有效阻斷疫情的傳播途徑，全面做好重點區域的防疫消殺工作，確保食堂和選餐人員的防疫安全。

（三）設置單向通道，讓選餐服務更為便捷

為確保進入食堂師生的選餐高效安全，總公司通過兩項科學的工作舉措強化了疫期食堂的安全防控能力。一是取消了堂食服務模式，并通過推出簡約套餐、打包帶走的方式，來規避聚集用餐的感染風險，而在選餐過程中，食堂更是通過精心設置數種不同價位的套餐品種，來全面減少師生在食堂選餐的停留時間和傳染機率；二是為確保師生選餐整個過程的防疫安全，食堂從入口開始、直至出口，不僅設置了1.5米的選餐安全距離，總公司更是科學規劃了單向選餐流線布局，分別單列出不同套餐的銷售窗口，避免師生在選餐過程中相互重疊擾動，有效控制了食堂進餐者的容納密度和人際間的交叉感染。

（四）充分利用科技，讓后廚管理更為精細

為確保食堂后廚生產的符合防疫要求，總公司通過多項科技手段來提高后廚的防疫能力。一是對于食堂從業人員的健康安全，總公司通過全體人員血清抗體、核酸的檢測方法，全面排除人員的健康安全隱患，并通過每日三次的體溫槍定時檢測、健康掃碼進入等日常動態管理手段，實時強化了食堂人員的疫期健康防疫管理；二是對于食堂后廚生產區域的進出安全，總公司通過升級門禁管理系統，來進一步提高了疫期食堂后廚人員的進出安全管理等級；三是對于食堂制作加工的生產安全，總公司更是發揮了明廚亮灶系統和視頻監控系統的科技優勢，總公司在疫期階段通過兩大系統的后臺管理，強化了對于原料采購、物資倉儲、生產加工、開餐管理等等生產加工流程的實時化監管能力，確保食堂安全生產規范到位。

三、引入霧炮車，助力環境消殺

面對嚴峻的防控形勢，為提高校園消殺效率，加大消殺力度，進一步加強校園公共區域消毒殺菌工作，除原有人工消殺作業模式外，專門針對校園面積大，道路縱橫交錯的特點，租用了大型環境消毒消殺霧炮車，每2天對全校公共道路進行一次噴灑藥水消殺作業。該霧炮車的投入使用，極大地提高了消殺效率，單日消殺高峰值達72.1萬平方米，較人工作業效率提高了5倍。與此同時，消殺區域也覆蓋了校園公共路面及道路周邊各類基礎設施，實現了大面積，全覆蓋的消殺效果。1月21日至4月20日累計消殺面積達1600萬平方米，確保校園環境潔凈、無菌，減少病毒滋生蔓延，保障了校園居民身體健康。

為克服消殺人員不足、人工消殺區域較小、防疫物資缺乏等困難，物業總公司積極思考想辦法，多方聯系尋找合適的環衛車改裝配件，將校園小型高壓沖洗車改裝成小型環境消毒消殺車，2月8日開始使用人工＋機械的消殺方式，每天開展空氣環境、道路環境、環衛設施環境的常規消殺工作，盡可能抑制環境病菌滋生。小巧的車型不僅能滿足機械消殺需求，較之大型炮霧車，更是能前往道路相對狹窄的道路進行消殺任務，不僅節省了人力，提高了消毒效率，為校園一線防疫工作提供了更便利、更高效手段。做到了源頭防控，科學消毒、精準消毒，成為阻斷病毒傳播的重要技術手段之一。

四、線上快修解決封閉社區生活難題

為了做好全校供水供電和零星維修服務，給疫情防控提供堅強的維修保障，2244后勤維修服務團隊借助新科技和信息化手段，主動探索智慧防疫維修解決方案，積極開展“無接觸式維修”，通過“一站式后勤維修服務平臺”，線上線下共同戰疫，切實解決封閉社區的生活難題。截止目前，2244團隊共接聽電話3568個，處理網絡報修403項，受理維修2106單。

（一）提供24小時在線服務，開展“無接觸式維修”

在疫情防控期間，2244團隊堅持提供24小時在線服務，師生通過微信報修、網上報修和電話報修等“不見面、不接觸式報修方式”，即可檢驗2244團隊“無時不在、無處不在、無事不在”的維修服務。為降低感染風險，2244團隊對入戶報修必須審核室內人員身體狀況，入戶維修實行“無接觸式維修”，保障報修人和維修人的安全。不管是除夕夜的家中停電、大年初一深夜的門鎖故障、元宵節夜間的下水疏通，還是雨雪天的水管爆裂、大風天的電纜故障，2244團隊都做到了“師生所需、使命必達”。在媒體報道新冠病毒感染存在糞口傳播途徑，下水疏通感染幾率陡然增加，很多物業單位已取消上門疏通項目。2244團隊不懼風險、迎難而上，為校內師生疏通下水共計150余次，其中包括6起有隔離病例的住戶家中廁所和樓棟排水管道疏通。

（二）創新水電氣保供模式，助力學校疫情防控

創新水電保供模式。全校抗擊疫情，水電保障是基礎；穩定師生軍心，供水供電是關鍵。為解決防疫期校內師生水電繳費不便、網絡受限無法充值、水表質保廠家無法到校維修等問題，2244團隊啟動臨時應急方案，通過線上登記確認后采取臨時接線、應急供水、緊急維修質保期水表故障等舉措，確保了疫情期間師生用水用電正常。在特殊時期，后勤集團實施“欠費不停供”，不收取欠費違約金等暖心措施，讓師生在校安心防控、宅家暖心生活。延伸暖心服務工程。非常時期，非常暖心。2244團隊借助維修服務平臺，積極拓展延伸服務，竭力為師生提供幫助：對隸屬供電局直供電區域的教職工，遠程協助他們通過支付寶、微信等線上方式繳納電費；對家中天然氣用完了的教職工，告知臨時應急措施，并遠程指導網絡充值和圈存等。

（三）創新微信報修服務模式，保障留學生的維修服務

在疫情期間，有不少外國留學生留在校內，針對語言不通等問題，2244平臺主動創新服務模式，開設微信一對一報修和學生、樓管、平臺互聯互通等方式，方便留學生報修，保證留校留學生的維修服務保障。

（四）借力路燈控制系統，守護校園路燈照明

在防疫期間，2244團隊通過對校園路燈控制系統APP的遠程監測，實時查看路燈情況，指導路燈維護檢修，極大地提高了路燈管理效率，確保了校園路燈的亮燈率和完好率，給師生帶來了光明和安心。

五、推出喻園樂購新模式，線上服務居家隔離

為打贏疫情防控攻堅戰，自2月19日以來，根據學校文件精神，校內超市、集貿市場等營業場所陸續關閉。為繼續保障師生生活物資，學校決定啟動商貿總公司“喻園樂購平臺”，成為后勤集團面對全校師生抗“疫”保供的唯一渠道。為了統一管理，后勤集團決定將飲食總公司、接待總公司、市場總公司的物資全部放在“喻園樂購”平臺，由商貿總公司統一進行運營，在關鍵時期圓滿完成了校內師生生活物資的保障工作，并且收獲了師生認可與贊譽，為學校抗“疫”工作取得全面勝利交出了滿意的答卷。

（一）排除萬難齊心協力，合力保障商品供應

根據后勤集團部署安排，“喻園樂購”從宣傳平臺轉變為交易平臺，在時間緊、任務重的情況下，后勤集團在2月20日的凌晨3點，“喻園樂購”網購平臺順利上線。從最開始的超市商品信息“推文公眾號”，升級成為師生提供網上購物的“綠色通道”。

（二）平臺搭建攻克難點，不斷優化網購體驗

1、搭建平臺，不斷升級。信息部結合現有資源，進行小程序選擇、操作引導、資金流向等技術攻關，針對系統出現的各種漏洞反復測試、精益求精，確保系統購買時萬無一失。

2、信息快捷，數據準確。后勤集團財務部針對平臺下單、后臺數據統計和網格點進行配送的新模式，克服困難、協力合作，不斷優化和完善喻園樂購后臺數據統計工作，為及時配送提供有力的時間保障。至3月12日“喻園樂購”下線共22天里，“喻園樂購”為在校師生和廣大居民提供網購訂單服務24947份，其中大米2.4萬斤、面粉2.5萬斤、掛面1.1萬袋、食用油0.45萬升、蔬果49噸、豬肉30774斤、半成品套餐2190份。平均每天1000份訂單，滿足了特殊時期師生生活的物資需求。

3、三保服務，貫穿始終。“喻園樂購”平臺上線后，后勤集團展開了“保價格、保質量、保供應”的三保行動。在面臨“人工、包裝、配送”等硬性成本大幅增加情況下，后勤集團對所提供的商品質量和價格仍堅持保質低價，用優質服務，贏得師生的廣泛贊譽。

六、科技防護，為醫護人員生活提供優質服務

醫護人員沖鋒在前，后勤人員緊隨其后。疫情發生后，接待服務總公司時刻牢記國家防疫精神與集團后勤使命，把醫護人員接待工作作為重大工作任務來抓，高度重視，反應迅速，執行堅決，先后接待了來自校醫院、同濟醫院光谷院區的幾批醫護人員。為了做好醫護人員接待服務工作，接待服務總公司引入紅外測溫系統、電子消毒設備、新型空氣凈化設備等智能化、電子化的設施設備，為援助一線的醫療團隊提供了一系列有力的后勤保障，也讓醫護人員感受到了來自后勤的關懷與愛護。

（一）引入高科技監測設施，實現智能化接待

1月23日武漢市封城后，接待服務總公司第一時間響應，啟動防控應急預案，要求各樓棟進行防控測溫。二月初，隨著疫情的不斷升級，總公司引入了與大數據聯網的紅外測溫系統，在客房樓棟以及餐廳入口處安裝。同時，總公司制定了異常溫度處理機制，安排總臺值班人員接受培訓，掌握測溫系統的使用流程，實時進行系統監控，制定異常溫度記錄表，追蹤誤報情況，確保第一時間進行復查。

除此之外，總公司還建立了疫期接待新程序，實行無接觸出入登記制度，來往人員須佩戴口罩、掃描電子健康二維碼。通過在樓棟門口安裝的智能門鈴，監控來往人群，防止人員漏查。

疫情期間，在八號樓大廳安裝的華中數控紅外測溫儀HY2005B型共計使用8960人次，平均每天監測112人次；在公司大院南門、梧桐語明德報告廳、梧桐語教師餐廳安裝的煙臺艾睿光電ITS300型智能紅外體溫篩查報警系統共計使用8213人次，平均每天監測191人次。

（二）通過電子消毒等裝置，實現無接觸客房服務

由于新冠病毒較高的傳染性，傳統的酒店客房服務模式，即清潔員每日進入客房進行衛生消毒、更換布草等，在疫情期間存在較大風險。接待服務總公司通過電子噴霧消毒、新型空氣凈化等設備，一方面降低了工作人員進入客房進行衛生消毒作業的必要性，開創了無接觸客房服務新模式，另一方面也提高了衛生消毒作業效率，提供了更加高質量的客房服務。

同時，針對不同的工作性質和不同的工作環境，接待服務總公司采購了新型含氯消毒劑、空氣消毒劑、酒精消毒劑、新型滅蚊蟲藥劑等消殺用品配合使用，科學使用藥劑消毒，實現防疫衛生工作全方位無死角。

在同濟醫院光谷院區的醫護人員團隊入住的28天里，總公司在走道設置了健康補給臺，每日為醫護人員送上水果與暖心的話語，提供溫暖貼心的服務。

疫情期間，客房每日消殺面積達3.5萬平方米，至今共計為各類醫護人員提供了四個多月的住宿服務。

（三）建立食品安全新體系，實現安全配餐

疫情期間，接待服務總公司還承擔了校醫院及武漢市第三醫院的送餐工作，兼有學校機關、社區居委會、關山街道等送餐保障任務，每日平均送餐量約為1200份，高峰期送餐量達1600份。

為了保障盒飯送餐的餐品質量與食品安全，一方面，總公司嚴格按照標準操作流程操作，堅持崗前員工體溫檢測、餐廳無死角消毒等，全方位做好消毒消殺工作。

另一方面，總公司引入新型消毒熱力柜，堅持“一人一用一具一消毒”，同時安裝食品安全留樣檢測柜與菜品測溫設備，堅持菜品留樣三天，菜品的中心溫度不低于75度，食品冷藏不高于3度，冷凍不高于負18度，利用科技手段做好防疫檢測工作，堅決守住食品安全和質量關。

食品藥品監督局相關監管人員三次來到現場進行突擊檢查，對總公司食品安全工作表示了肯定。校醫院及三醫院的醫護人員也對總公司高質量的送餐服務表示了贊揚。

七、科技助力，檢測溯源，讓防疫保供更放心

作為疫情期間洪山區僅有的兩家開業市場之一，華中科技大學集貿市場借助科技的力量，升級“快速農殘檢測”設備，提高蔬菜檢測工作效率；堅持運用“肉類生鮮溯源”系統，借助區塊鏈、大數據和二維碼等技術，為農產品建立“身份證”，為校內師生食品安全和身體健康保駕護航。

（一）快速農藥殘留檢測

一直以來，我校集貿市場是全市唯一一家堅持365天農殘檢測的零售市場，為保障師生舌尖安全不惜代價、不遺余力，成為全省標桿市場。2020年作為洪山區第一批示范市場建立標準化農殘檢測室，全新的儀器設備，更快的檢測手段，讓防疫保供更安全。

我校集貿市場使用的農藥殘留快速檢測儀，型號為JH-NC10，該設備采用的是酶抑制法，這種檢測方法相對于傳統檢測法靈敏度更高，更加快捷、簡便、環保，在疫情保供期間，這種檢測方法充分發揮了其快速、精準的優勢，為防疫特殊條件下的實際檢測工作中提供了有力支撐。

我校集貿市場設置了兼職檢測員，通過參加洪山區市場監管局組織的檢測技術培訓，強化業務能力和操作技術規范。每日嚴格按照規定進行試劑調配、樣品提取、對照測試、樣品測試和結果判定，均做到規范、正確、精準，檢測結果的準確率達到98%以上。疫情期間，總公司克服一切困難，堅持每日蔬菜檢測，重點對葉片菜加大檢測力度，即使網絡配送期間也從未間斷。共檢測蔬菜樣本89批次853個品種，無一例農藥殘留超標情況發生，為居家師生、隔離病患、孤寡老人等提供了安全放心的綠色蔬菜，以科技的力量為防疫食品安全保駕護航。

（二）全市首家“生鮮食品追溯查詢”系統

自2017年起，我校集貿市場作為省級食品安全示范農貿市場，首批試點推行“生鮮食品追溯查詢”系統。目前，政府系統平臺仍處于試運行階段，我校集貿市場肉類和蔬菜檢測已實現基本食品溯源，并在疫情期間堅持運用，發揮安全保障作用。

“生鮮食品追溯查詢”系統以現代流通方式為基礎，運用物聯網、大數據、二維碼等信息技術，通過系統平臺、終端設備、通訊網絡，實現了食品從原料種植、養殖，最終到消費者手中的信息自動化，打通了生產、加工、流通整個流程，形成完善的來源可追溯、去向可查證、責任可追究的食品安全信息追溯閉環。

我校集貿市場每天有專人查驗、收繳經營者的鮮肉檢驗檢疫票據，并將鮮肉檢驗檢疫票據信息和當日蔬菜農藥殘留檢測結果上傳至武漢市商品溯源服務平臺，消費者通過微信掃描鮮肉、蔬菜經營者攤位上的二維碼，即可直接查詢到相關信息，如豬肉產地、生長周期、檢疫結果，以及蔬菜農殘檢測結果等情況，實現“一碼溯源”，安心消費。

疫情期間，我校集貿市場共核驗上傳豬肉票據125張，上傳蔬菜檢測數據853項，以科技戰“疫”，為校內師生食品安全助力加碼。

八、聯合中商集團打造華中大在線購物

在抗擊疫情最艱難時刻，為滿足校區教職員工基本生活保障，最大限度減少人員交叉感染，后勤集團結合實際情況與中商集團共商對策，研判疫情，對接“喻園樂購”功能，成功搭建了中商超市華中大網購信息平臺。

3月5日，我校防控新冠肺炎工作領導小組決定，由中商超市為我校教職員工提供應急生活保障，困難再大也要克服。3月6日，雙方在我校進行磋商，并達成一致：第一，馬上組織專班，盡快完成華中大網購信息平臺；其二，3月9日，網購必須上線，讓教職工吃到“10元菜”和惠民豬肉；第三，就我校15個網格點分揀、打包和配送等難點問題，快速形成解決方案。因此，從3月7日—8日，中商超市信息開發團隊連續奮戰48個小時，成功對接“喻園樂購”功能，完成了華科大網購信息平臺，于3月8日進行反復檢測和試運行，3月9日正式上線。該平臺運行過程中，根據教職工需求特點和售后反饋意見，不斷調整品種結構，改進內外包裝，套餐從10個增加到40多個，有效保障我校教職工在抗擊疫情中的基本生活需求。

該平臺運行至今已有近70天，由于訂單量大品類多，分揀配送任務重，超出一般社區訂單的3倍，中商集團和后勤集團所屬網格點工作人員、志愿者們齊心聚力，高強度超負荷運作，為喻園一期1725戶、喻園二期480戶、高層小區864戶、紫菘小區560戶，以及后來新增的老家屬區第10、11、12三個網格點的居民配送各類中商物資共計27503份，解決了社區封閉后居民生活物資供應不足、購物不便的后顧之憂，守護了疫情嚴峻時居民安心宅家的“生活保障線”，全力保障了學校封閉管控各項措施的落實到位，為遏制學校疫情擴散、抗疫早日取得勝利貢獻了自己的力量。

初心使命記心間，疫情防控做示范。通過一系列科學防疫舉措，我們堅信黑暗都是暫時的，光明很快會到來。