為了更好地踐行工學結合，校企協同育人的辦學模式，讓在校學生將掌握的專業知識運用到實操當中，創新創業教育學院與青島繁航網絡管理服務有限公司合作，共同參與海爾在618期間天貓旗艦店上的客服工作。
層層選拔
從5月22日開始，青島繁航網絡管理服務有限公司的工作人員以及海爾集團的產品負責人，給240余名電商專業的學生進行了為期一周的培訓和指導。本次客服主要負責海爾全品在天貓旗艦店的618大促，客服服務標準要求很高，因此培訓和考核的每個環節都要求嚴格。學生除了要學習綜合流程及相關工具外，還要有針對性地扎實掌握海爾產品知識。經過嚴格的考核選拔，有139名同學正式上線，和企業講師一同加入到618客服的實戰中來。
師生共戰
實訓過程中，10余名企業講師帶隊現場指導，同時學院有10余名老師加入到學生實訓的管理和指導。師生共戰，奮力投入到了“電商客服大戰”中。實訓過程中學生表現出了很高的積極性以及客服應有的良好工作態度，對于實戰中遇到的問題會積極地向企業老師請教，指導老師隨時解答學生工作中遇到的問題，現場指導，共同解決各類問題，真正實現“學中做，做中學”。
速度與激情
走進實訓區，實訓教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飛速敲打鍵盤的聲音此起彼伏，相互解疑、討論的畫面隨處可見，一種快速、緊張的工作氛圍充斥著整個樓道，讓人感受到了“618電商大促”到來的速度與激情。
初展業績
經過師生共同的奮戰，截止到6月11日上午，已經實現咨詢量達90940人，銷售額達29378870.52元。
實訓過程中充分體現了學生對于新事物的渴望，也體現出學生良好的教育素質和心理素質，這是學生將來走上自己工作崗位之前一次很好的歷練和經驗積累。學校各部門給予了本次實訓活動以高度重視和大力支持，139名學生認真、細致的服務得到了顧客的認可，對待工作的那份認真熱情態度，也給合作企業留下了深刻的印象。
現在學生已經熟悉客服工作的各個環節，并能合理地解決各類客戶問題，為618當日電商狂購做好了充分的準備。期待本次618實訓我們的客服大軍創下新的戰績！
知誠樓214創業培訓室培訓
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