6月1日，為讓學生深入領會專業基礎知識，體驗職場環境，落實“十九大”報告中提出的“深化產教融合、校企合作”人才培養理念，在合作單位蘇寧易購的大力協助下，我院電子商務校企合作特色班140余名學生順利入駐蘇寧易購南京客服中心。此次實訓使得學生深入到蘇寧實際場景，深化了理論學習并參與崗位實踐，親身體驗了企業工作環境、管理方式及考核機制，深入了解了產品、運營、物流、客服等一系列電子商務流程，為后續專業核心課學習、將來就業及職業發展打下了基礎。

蘇寧電商客服設有售前、售后及退換貨三個實訓項目，此次我們的電商同學主要負責售后與退換貨。

售后客服的主要工作任務是記錄并回復客戶反饋的問題、處理客戶的抱怨和投訴等

退換貨崗位同學主要是負責3C、家用電器及日常百貨產品如尿不濕、牛奶等退換貨服務